Nouvelle norme pour la vente et l’achat, le commerce électronique a gagné en popularité ces dernières années. Même s’il était déjà en plein essor avant la pandémie de la Covid-19, cette dernière a plus favorisé son développement. Obligé à se confiner, chaque individu pouvait commander les articles de son choix et se les faire livrer à la maison. L’univers des affaires s’est en effet métamorphosé, réinventé, avec d’importantes perspectives pour les acteurs. Comment se produit alors cette réinvention ? Nous répondons à la problématique dans cet article.
Plan de l'article
L’utilisation de la technologie de l’information
Le progrès de la technologie de l’information est l’un des éléments fondamentaux sur lesquels le commerce électronique se base pour réinventer le secteur des affaires. Les entreprises qui souhaitent étendre la distribution de leurs produits s’appuient sur cette technologie pour y arriver. Elles peuvent atteindre autant de cibles qu’elles le souhaitent.
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Selon une étude réalisée en 2021, Google enregistre plus de 6,9 milliards de requêtes par jour. Les réseaux sociaux jouent également un rôle important dans cette révolution, à voir le nombre de personnes qui les utilisent. Meta (Facebook), seul, compte environ deux milliards d’utilisateurs à travers le monde. Du coup, le problème de distance, de localisation ou encore de temps est résolu.
Les entreprises ou les entrepreneurs peuvent facilement coopérer ou collaborer entre eux, peu importe la distance qui les sépare. Ce genre de collaboration apporte même de la crédibilité à certaines entreprises. Cela impacte beaucoup le secteur des affaires qui n’était pas encore si développé. Un secteur qui reposait sur des méthodes devenues caduques avec l’avènement d’Internet.
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Levée des barrières géographiques
Par le passé, les entreprises se trouvaient limitées par des barrières géographiques. Une entreprise créée en France pouvait détenir une base clientèle presque uniquement composée de Français. Les rares clients étrangers peuvent être des touristes ou des personnes qui visitent le pays ou la ville dans laquelle l’entreprise est localisée. Les entreprises qui réussissaient à vendre à l’étranger étaient les grandes entreprises.
L’émergence d’Internet et le développement du commerce électronique ont révolutionné les choses en brisant les barrières géographiques. Toute entreprise, peu importe sa taille, peut vendre et expédier des articles vers n’importe quel pays. Cet aspect s’est accentué avec les produits numériques qui peuvent être livrés rapidement partout dans le monde. L’acheteur peut alors suivre sa commande jusqu’à la livraison.
Le développement de nouveaux business
L’ascension du commerce électronique a entraîné le développement de nouveaux business. Ce sont des opportunités d’affaires qui existaient, mais qui sont peu ou mal exploitées. En fait, personne ne voyait en elles une véritable opportunité d’affaires. De plus, même si c’était le cas, beaucoup s’inquiétaient et craignaient la faillite. Ce qui est d’ailleurs normal. Puisque, une chose est de créer un business, une autre est de vendre et de réaliser un bénéfice.
Il est par exemple difficile de commercer si vous ne savez pas à qui vendre vos produits. Géographiquement limité, les potentiels clients se trouvent peut-être sous d’autres cieux. Le commerce électronique apparaît alors comme un sauveur, permettant à n’importe qui de faire ses affaires partout dans le monde.
En somme, le commerce électronique réinvente le secteur des affaires en se basant sur des facteurs clés comme la technologie de l’information et le développement de nouvelles opportunités d’affaires.
La personnalisation de l’expérience client
La personnalisation de l’expérience client est un enjeu majeur pour les entreprises. Grâce aux données collectées, elles peuvent proposer des produits et services adaptés aux besoins spécifiques de chaque consommateur. Les algorithmes sont utilisés pour analyser le comportement des clients et leur proposer des recommandations pertinentes basées sur leurs préférences et habitudes d’achat.
Les acheteurs en ligne s’attendent désormais à une expérience personnalisée, où ils ont l’impression que la marque connaît leur profil personnel. Cela peut se traduire par l’affichage de produits pertinents sur la page d’accueil du site web ou encore par l’envoi d’e-mails ciblés.
Il faut respecter la vie privée des consommateurs lorsqu’on collecte leurs données personnelles afin d’éviter toute mauvaise utilisation. Le règlement général sur la protection des données (RGPD) a renforcé cette obligation de transparence dans le traitement des informations recueillies auprès du public.
En offrant une expérience personnalisée unique à chaque client, les e-commerçants augmentent aussi les chances qu’un visiteur devienne un client fidèle et réduisent ainsi le risque qu’il aille chez un concurrent qui pourrait mieux répondre à ses attentes. La personnalisation offre non seulement une meilleure expérience utilisateur mais augmente aussi la satisfaction client tout en renforçant leur engagement avec votre marque.
L’impact sur les modes de consommation traditionnels
Le commerce électronique a aussi un impact sur les modes de consommation traditionnels. Les entreprises doivent désormais s’adapter aux nouveaux modes de vente en ligne pour rester compétitives. Certains secteurs tels que la grande distribution ont été particulièrement touchés par cette évolution.
Les boutiques physiques ne disparaissent pas pour autant, mais elles sont amenées à se diversifier et à proposer des services complémentaires pour offrir une expérience d’achat unique aux consommateurs. La tendance est à l’intégration du digital dans les magasins physiques, comme le paiement mobile ou encore la réalité augmentée qui permet de visualiser virtuellement les produits chez soi avant même leur achat.
Le e-commerce bouleverse aussi certains modèles économiques. Les marketplaces telles qu’Amazon ou eBay ont transformé la manière dont les vendeurs peuvent accéder au marché international et vendre leurs produits sans avoir besoin d’une infrastructure coûteuse.
De plus, de plus en plus d’entreprises se lancent dans la création de leur propre site web marchand (e-shop) afin de commercialiser directement leurs produits auprès des clients finaux tout en maîtrisant leur image et leur stratégie marketing. Cela permet aussi une meilleure connaissance des données relatives aux clients grâce à l’utilisation d’un système CRM (Customer Relationship Management).
Il faut souligner que le e-commerce offre souvent une alternative moins chère que les circuits traditionnels car il réduit considérablement certains frais liés au commerce physique tels que le loyer, l’aménagement et l’électricité. Dans certains cas, les coûts de production et de vente sont réduits, ce qui permet de proposer des tarifs attractifs aux clients finaux.